1. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los clientes de Cleim tienen la posibilidad de retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para hacer efectivo este derecho, el cliente debe:

● Enviar un correo a [correo de atención al cliente] con el motivo de la devolución y los datos de la compra.
● El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y con su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
● El cliente asume el costo del envío de retorno.
● La devolución del dinero se hará dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
● La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la reversión puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, según la entidad bancaria.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Los clientes pueden solicitar el cambio de un producto dentro de los treinta (30) días posteriores a su recepción, presentando la factura de compra.

● Los cambios se realizan por el mismo producto en diferente talla o color, sujeto a disponibilidad.
● Si el producto presenta defectos de fabricación, Cleim ofrecerá la reparación, cambio o reembolso según el caso.
● Los productos en oferta o promociones no tienen cambio, salvo por garantía.
● Productos de uso personal (como ropa interior) no tienen cambio.
● Los costos de envío para cambios son asumidos por el cliente, excepto en casos de errores en el envío o garantía por defecto.
● La garantía cubre defectos de fabricación, pero no aplica a daños causados por mal uso, desgaste normal o lavado incorrecto del producto.

3. PRODUCTOS ERRADOS O DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o con defectos de fabricación, debe:

● Reportarlo dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la entrega enviando un correo a [correo de atención al cliente] con fotos del producto y número de pedido.
● Una vez verificado el error, Cleim asumirá los costos de envío para la devolución y reemplazo del producto.
● El producto incorrecto debe ser devuelto en su empaque original y en condiciones nuevas.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

● Un pedido puede ser cancelado antes de ser despachado, sin costos adicionales.
● Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá asumir los costos de devolución.
● El reembolso por cancelación se procesará en un plazo de veinte (30) días hábiles.

5. TIEMPOS Y COSTOS DE ENVÍO

● Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente en un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
● En periodos de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.
● Cleim no se hace responsable por retrasos causados por la transportadora o datos incorrectos ingresados por el cliente.